Le concept de marque est une notion large qui permet aux consommateurs de distinguer le produit ou le service d’une entreprise, par rapport à ses concurrents. Elle regroupe à la fois des caractères distinctifs (nom, logo, produits, etc.) et des éléments associés qui lui confèrent sa valeur (image, histoire, personnalité, slogan, etc.)
La marque est sur tout liée à la perception que les consommateurs ont de ce produit, de ce service ou de l’entreprise qui l’offre. Elle constitue un repère et une « garantie » de la qualité et du service.