Communication

Présenterson activité ou ses produits et services. Les objectifs d'une communication peuvent être d'améliorer son image, d'accroître sa notoriété ou d'augmenter les contacts clients.

Le mot communication provient du latin « communicare », qui signifie « mettre en relation », « faire part de », dérivé de « communis », commun. La communication représente donc l’action de communiquer des informations ou des connaissances à quelqu’un.

Les objectifs de la communication

Quelque soit les orientations, le message ou le support de communication choisis, les raisons à l’origine des actions sont classées en trois dimensions :

  • Faire connaître : c’est le cognitif. Il convient de faire connaître l’existence d’une entreprise ou d’une marque aux yeux du public, afin de faire naître une forme de notoriété.
  • Faire aimer : c’est l’affectif. L’objectif est de construire une attitude favorable vis-à-vis d’une marque, afin d’améliorer son image.
  • Faire agir : c’est le conatif. Après avoir investi dans la notoriété et la construction d’une image positive, il faut passer à l’action avec des campagnes publicitaires, afin d’inciter.

Il existe différents types de communication :

  • Interpersonnelle : entre deux personnes
  • De groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe de taille imitée
  • De masse : à une multitude de personnes

Au sein d’une une entreprise, la communication rassemble toutes les techniques développées par l’entreprise, afin d’établir une relation de communication avec les publics qu’elle cible pour faire émerger une attitude positive de la marque envers le consommateur. Pour cela elle est en place une charte graphique, des annonces publicitaires, une stratégie, etc.

Dans une entreprise, le communiquant doit penser à l’ensemble des cibles à toucher, comme le client, le partenaire, sans oublier les salariés.

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Les différents moyens de communication

Les moyens de communication sont des supports permettant de diffuser des informations. Ces outils permettent de d’informer les clients, l’entreprise ou encore les partenaires.

Il existe différents moyens de communication pour interagir :

  • Les médias : ils permettent d’informer le public cible sur le lancement d’un nouveau produit, la promotion d’une marque ou encore l’organisation d’un événement. On peut citer les spots TV, les spots radio, les parutions sur presse et les affichages.
  • Le hors-média : c’est un autre moyen de communiquer avec les clients potentiels et les prospects. On peut citer le mailing, le phoning, le publipostage, le sponsoring et les jeux concours.
  • Sur le lieu de vente : on peut citer les animations de vente en magasin, les démonstrations et l’affichage de supports visuels sur les vitrines du magasin.
  • L’événementiel : on peut citer, les foires, les salons, les conférences, les séminaires, les journées portes ouvertes, les soirées de networking, etc.
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L’enjeu d’une stratégie de communication

Toute entreprise à besoin de communiquer afin de répondre à plusieurs objectifs. L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux :

  • La définition de son image et de son identité : l’enjeu identitaire
  • Le partage d’informations : l’enjeu informatif
  • L’influence et l’incitation à l’achat : l’enjeu d’influence
  • La relation avec ses clients : l’enjeu relationnel

De plus, il existe différente stratégie, que les acteurs de la communication adoptent de façon verbal ou non verbal :

  • La stratégie de coopération
  • Ainsi que stratégie de résistance ou d’opposition
  • La stratégie d’évitement
  • Et la stratégie d’influence

La communication respecte différentes étapes :

  • Choisir le but de sa communication
  • L’élaboration de la stratégie pour atteindre son but
  • Réaliser la communication selon le support ou le canal

En clair, la communication est un acte d’information. Elle peut revêtir différentes formes selon le nombre d’individus prenant part à la communication. Un acte de communication regroupe différentes composantes, comme des acteurs, des canaux, des supports et des stratégies, qui forment un enjeu.

Faire appel à une agence spécialisée dans la communication

Toute entreprise se doit de veiller à diffuser une bonne image auprès de ses clients et partenaires. Loin d’être une tâche facile, le choix d’une bonne stratégie de communication doit être confié à une entreprise experte : une agence de communication.

Faire appel à O’communication c’est s’entourer d’experts qui mettront en oeuvre tout leur savoir-faire pour réussir votre communication, selon vos besoins et vos envies. Pour plus d’informations sur l’agence, n’hésitez pas à regarder le site.

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