Définition communication

La communication selon l’étymologie

Selon l’étymologie, le terme « communication » provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun », ou encore « faire part de », « partage », qui est un dérivé de « communis » : commun.

Plus globalement, la communication est l’action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à autrui, ce qui peut également amener à l’échange et entraîne le dialogue.

Au sein d’une entreprise, la communication est définie comme l’ensemble des techniques et moyens lui servant à présenter ses produits, ses services ou bien-même son activité.

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L’objectif de la communication

La communication a pour objectifs d’intervenir, mais aussi d’influencer le processus de comportement d’achat et de consommation, en passant par 3 étapes :

  • Faire savoir, qui représente le cognitif
  • Faire aimer, qui représente l’affectif
  • Faire agir, qui représente le conatif

De plus, en général, la communication a de nombreux objectifs. En entreprise, elle a pour objectif de développer le chiffre d’affaires par le biais de divers communications :

  • La communication externe afin de promouvoir le produit ou les services proposés
  • La communication interne, afin d’informer aux mieux l’ensemble des salariés et de créer une réelle cohésion
  • La communication institutionnelle pour valoriser l’image de l’entreprise
  • La communication de crise afin de prévenir les éventuelles crises sociales
  • La communication commerciale en influençant le comportement et le parcours d’achat, pour la vente de produits ou de services
  • La communication produit afin de faire connaître le produit et ses caractéristiques

Bien évidemment, il existe de nombreuses autres formes de stratégies de communication pour remplir les objectifs d’une marque ou d’une société.

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Les enjeux et stratégies de la communication

Lorsque l’on fait de la communication, les enjeux et les stratégies changent complètement en fonction de objectifs fixés.

D’un côté, l’enjeu est ce que l’on cherche à gagner dans la situation de communication. Ainsi, l’enjeu peut-être :

  • Informatif, donc de transmettre une ou plusieurs informations
  • Identitaire, donc d’exprimer et de montrer au regard de toutes les cibles l’identité d’une marque ou d’une structure
  • Influence, c’est-à-dire sur l’autre et ainsi changer ses idées ou ses agissements
  • Relationnel, donc qui a pour but de créer ou de consolider une relation (la plupart du temps envers ses clients, ou encore ses parties prenantes)

Afin d’atteindre ses enjeux, tout va se jouer sur le comportement adopté, ou plus globalement, la stratégie. Cela peut passer par la stratégie de coopération, de résistance, d’évitement ou encore d’influence.